復工潮開啟，面對這場突如其來的疫情，不少企業(yè)選擇了遠程在家辦公。在線辦公，在溝通協(xié)作相對受阻的情況下，對于客戶運營工作而言，如何實現(xiàn)更高效、更智能化的工作模式?天脈網(wǎng)絡(luò)幫幫您策劃一整套智能化線上辦公解決方案。

　　相對于產(chǎn)品、研發(fā)等職位，經(jīng)營職位算作近些年出現(xiàn)的新的職位。同樣是服務(wù)于企業(yè)和產(chǎn)品，但經(jīng)營崗和前二者較大 的不同點源于，經(jīng)營職位的工作，是圍繞客戶來開展。

　　經(jīng)營主要是推動營業(yè)收入，持續(xù)地為客戶創(chuàng)造財富，當然也包括根據(jù)數(shù)據(jù)信息效果反饋工作成果。一家企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和客戶的接觸點越多，則經(jīng)營工作涵蓋的范圍就越廣，也就是我們常說的“重經(jīng)營”。

　　經(jīng)營的3個核心價值觀，是傳送產(chǎn)品價值、打造出產(chǎn)品生態(tài)和造就新鮮模式。深陷繁瑣冗雜的步驟之中，是經(jīng)營日?！斑M坑”的存在的問題。

　　在產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的當下，在流量紅利告竭的今天，靠經(jīng)營推動已經(jīng)成為很多企業(yè)的共識。讓經(jīng)營深陷各種“坑里”，等同于給企業(yè)在給自身挖坑。智能化技術(shù)發(fā)展這么多年，其實本可以根據(jù)技術(shù)手段，來解決步驟和執(zhí)行操作方面的繁瑣工作，讓經(jīng)營真正干“人該干的事情”。

　　因此，我們須要什么樣子的經(jīng)營新角色?依靠智能化手段，讓經(jīng)營推動企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展，我們須要的是智能客戶運營。不久前，易觀方舟發(fā)布了全新升級的智能客戶運營產(chǎn)品模塊，包括數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能畫像和智能經(jīng)營等。

　　基于數(shù)據(jù)信息推動，圍繞客戶生命周期，能夠智能高效地提升客戶價值和服務(wù)體驗。運用當下的數(shù)據(jù)信息技術(shù)能力，在解放人的時間和精神的同時，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性。因此，智能客戶運營，是我們提倡的一種工作科學方法論，數(shù)據(jù)信息技術(shù)能夠在工作效能和專業(yè)能力上提供支撐，并形成數(shù)據(jù)信息驗證閉環(huán)控制。而作經(jīng)營的人，將更多精神傾注在藝術(shù)創(chuàng)意對策方面。