移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展以及智能手機(jī)的盛行，帶來(lái)了一個(gè)全民社交的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，社交關(guān)系發(fā)揮出了難以想象的作用。通過社交網(wǎng)絡(luò)病毒式的擴(kuò)散，一家企業(yè)可能很快就在用戶中間建立起良好口碑，也可能很快就遭到用戶的唾棄。

　　當(dāng)話語(yǔ)權(quán)從政府轉(zhuǎn)移到了每個(gè)人身上的時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)出了驚人的營(yíng)銷力量，這也讓商家開始重視社交模式的020。

　　其實(shí)，所謂社交模式的020就是商家利用社交工具，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，維護(hù)既有用戶，優(yōu)化線下服務(wù)，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而使消費(fèi)者主動(dòng)自發(fā)地幫助商家進(jìn)行信息傳播與產(chǎn)品宣傳。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，社交類020主要有著三種形式:人人都是自媒體、口碑營(yíng)銷、熟人效應(yīng)。

　　一、人人都是自媒體

　　什么是自媒體?很多業(yè)內(nèi)人士這樣認(rèn)為，一個(gè)人是否是自媒體需要滿足兩個(gè)條件:第一，有自己獨(dú)到的觀點(diǎn);第二，有傳播自己觀點(diǎn)的渠道。

　　相比于其他專家對(duì)自媒體的定義，這個(gè)定義相對(duì)而言寬泛了很多。依照這個(gè)觀點(diǎn)，出租車司機(jī)也可以是自媒體，因?yàn)樗麄兺材馨l(fā)表對(duì)國(guó)家大事的見解，而且他擁有自己的傳播渠道-一車 ，每天都能把他的觀點(diǎn)傳播給很多乘客。做飯阿姨也可以是自媒體，她可以把自己做飯的視頻傳播到網(wǎng)上去，吸引成干上萬(wàn)的人觀看。

　　的確，在信息化與網(wǎng)絡(luò)化高度發(fā)達(dá)的今天，人人都可以是自媒體，人人都可以傳播信息與價(jià)值。那么在自媒體盛行的今天，企業(yè)究竟該怎么運(yùn)用好自媒體，才能更好地完成自己的O2O布局呢?

　　第一，注重白媒體的國(guó)隊(duì)化運(yùn)作。提起自媒體，很多人的第一-印象就是單個(gè)人所發(fā)表的獨(dú)立的觀點(diǎn)和思想。其實(shí)不然，在講究團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的今天，白媒體也需要團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作。比如，若名的自媒體人羅振字、王凱、程苓峰等，他們的背后就有非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助其完成內(nèi)容策劃、市場(chǎng)對(duì)外合作等流程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，個(gè)人英雄主義已經(jīng)過時(shí)了，再優(yōu)秀的個(gè)人也需要做入一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第二。善用平臺(tái)。最大化達(dá)成自己的傳播目的。雖然目前市場(chǎng)環(huán)境下，白媒體人如阿雨后春筍般絡(luò)繹不絕，但這些自媒體人所取得的成績(jī)卻是有著天壤之別。有的自媒體人能夠年入百萬(wàn)，面有的自媒體人卻連果腹都成問題。這是為什么呢?最大的原因就在于有些自媒體人不善于運(yùn)用平臺(tái)的強(qiáng)大力量。

　　自媒體運(yùn)營(yíng)需注意的要點(diǎn)：

　　1、注重白媒體的團(tuán)以化運(yùn)作

　　2、善用平臺(tái)，最大化達(dá)成自己的傳播目的

　　在這個(gè)人人都在開口推銷自己的年代，白媒體人也應(yīng)該多多地宣傳自己的思想以及信息。日前來(lái)看，白媒體人傳播思想的平臺(tái)有很多，百度百家、如平，速途專欄，網(wǎng)易云閱讀。搜孤新聞客戶端、今日頭條等，這些平臺(tái)都擁有巨大的用戶流量，自媒體人在這些平臺(tái)上傳播自己的信息和思想就能起到很好的宣傳擴(kuò)散效果。

　　二、口碑效應(yīng)

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍越來(lái)越廣，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶所具有的影響力也變得越來(lái)越大。伴隨著每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶影響力的提升，口碑效應(yīng)變得越來(lái)越明顯。

　　簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，2015年國(guó)慶期間有兩部國(guó)慶檔電影上演，都是 (夏洛特?zé)馈?，一部是《九層妖塔》。上映首日前者的票房?jī)H為3400萬(wàn)元，而后者的票房則高達(dá)1.16億元。然而， 隨后的黃金周幾天，首日票房并不出眾的(夏洛特?zé)馈菲狈坎粩嗯噬?，?guó)慶長(zhǎng)假的最后一天，票房更是達(dá)到了1.14億元，七天票房總成績(jī)達(dá)到了5.58億元，成了2015年電影國(guó)慶檔最大的一匹黑馬

　　部原本不被 大家重視的電影為什么能夠迅速躥紅?原因很簡(jiǎn)單，口碑效應(yīng)造成的病毒式傳播效果，讓這部電影變得家喻戶曉。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上，一則消息的傳播速度往往快得驚人。一位用戶觀看了這部電影，觀影后在微信或者微博上發(fā)表了影評(píng)，就能吸引他周圍的微信或者微博用戶對(duì)該電影產(chǎn)生興趣，從而使他周圍的那些微信或者微博用戶可能成為新的觀影者。這就是神奇的口碑效應(yīng)。

　　口碑效應(yīng)適用的范圍非常廣泛，不光適用于電影界，對(duì)于商界、服務(wù)界而言，口碑同樣非常重要。

　　想要?jiǎng)?chuàng)造好口碑，最重要的一個(gè)前提 就是要保證自己產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。只有質(zhì)量過硬，值得消費(fèi)者購(gòu)買，消費(fèi)者才愿意充當(dāng)你產(chǎn)品或者服務(wù)的傳播者，才愿意幫助你打造好的口碑。

　　三、熟人效應(yīng)

　　2015年，一種新興的創(chuàng)業(yè)模式火了， 這種模式就是微商，所謂微商，簡(jiǎn)單來(lái)說就是在朋友圈做生意的人。為什么會(huì)有這么多的人看中了朋友圈這個(gè)新興的營(yíng)銷平臺(tái)?

　　很簡(jiǎn)單，這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)能夠發(fā)揮出以點(diǎn)帶面的超強(qiáng)輻射效果。比如說，一個(gè)人到某餐館去吃飯，覺得飯菜很美味，在朋友圈里“曬”了一下，很快這家餐館就能在這個(gè)人的朋友圈里小有名氣，而且這個(gè)人的朋友很可能會(huì)慕名而來(lái)，到這家餐館親自品嘗餐館的菜品。

　　為什么一個(gè)人在朋友圈里“曬”圖能夠?yàn)樯碳規(guī)?lái)這么多的流量?這是因?yàn)榕笥讶χg的轉(zhuǎn)發(fā)，往往是建立在一種信任和認(rèn)同的基礎(chǔ)上， 這種不帶有商業(yè)性質(zhì)的熟人之間的轉(zhuǎn)發(fā)，更加能夠贏得朋友圈用戶的好感。

　　作為企業(yè)，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用這種社交網(wǎng)絡(luò)上的熟人效應(yīng)，就能實(shí)現(xiàn)最大限度的導(dǎo)流，完成O2O線上線下的完美對(duì)接。目前互聯(lián)網(wǎng)上比較流行的熟人網(wǎng)絡(luò)有微博、微信、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ、來(lái)往、天涯論壇等。企業(yè)如果能夠把這些社交網(wǎng)絡(luò)排列組合成有效的矩陣，就能讓熟人效應(yīng)發(fā)揮出最大的影響力。